近日，深圳市民陈女士（化名）在网上发帖反映，自己向小区的智能回收箱投递了近40斤旧衣服，称重后系统显示预计收益9.27元。然而等待半个月后，平台却以“旧衣服不回收”为由拒绝了她的提现申请。
陈女士质疑，回收箱体和小程序上明明都标有回收“废弃衣服”的字样，为何投递后又被判定为“不可回收”？最终，经多次交涉，陈女士拿到4.5元的“半额补偿”。对此，智能回收箱运营方表示，超额回收订单需人工审核，投递违规物品会被扣款。
投完近40斤旧衣，半个月后审核被拒
陈女士告诉记者，他们小区的这台标注着‘深i回收’的智能回收箱放了快一年了，她之前投过几次废旧纸皮、塑料瓶等，基本上投进去关上门，收益很快就能到账。4月6日，她从老家返回深圳，整理出两大袋闲置衣物，有毛衣、牛仔裤、连衣裙等各类服饰，装了几十件，统统投进小区楼下的智能回收箱。
陈女士使用的智能回收箱
“舱门关闭后，小程序显示本次回收的重量约18公斤，按照0.5元/公斤的计价标准，可获得9.27元收益。”陈女士说，她随即提交了提现申请，可页面却一直卡在“审核中”的状态。
大概过了一周左右，陈女士发现这笔订单依然没有审核通过，她便通过小程序上的客服留言，但始终未获得答复。直到4月17日，她再次打开小程序时，发现这笔9.27元的提现申请已经被标记为“已拒绝”，备注栏里写着“旧衣服不回收”。
“箱子上明明标注着回收废弃衣服，小程序里也写着衣服是可回收物，怎么投完却说不回收旧衣服？”陈女士立即联系了平台客服讨要说法。经过多次沟通，最终平台告诉陈女士，可以“补偿一半费用”，按9元计算，支付给她4.5元。
“虽然不满意，但也不想为了几块钱折腾了。”陈女士无奈表示，这件事并没有打消她参与旧衣回收的积极性，“毕竟扔了也是浪费，能回收利用还是好的”。但她表示，以后会更换小区里其他品牌的回收箱。
运营方回应：或含“违规物品”，5元以上需人工审核
针对陈女士的遭遇，记者以市民身份致电该智能回收箱的实际运营方“生态海回收”客服热线。工作人员表示，陈女士的订单被拒，大概率是因为投递了“违规物品”（不可回收物），具体情况需查询对应订单才能确认。
该工作人员解释，他们确实回收旧衣服，但要求“保持衣服的干净整洁，不破损”，此外，对于一些布料、乳胶枕头、垫子等物品，会被判定不可回收的违规物品，他们会直接拒收。
小程序上的可回收与不可回收物标注
工作人员进一步向记者解释了平台的审核机制：5元以下的小额回收订单系统自动审核、秒速到账；5元以上的订单则需人工后台审核。若审核发现违规物品，将扣除对应金额；即便小额订单已到账，后续复核发现违规，也会直接从用户账户余额中扣款。“如果账户余额是0，会直接扣成负数，下次投递时，必须先补上这部分欠款，才能继续使用回收箱。”
该工作人员还透露，对于多次违规投递的用户，平台第一次发现违规，会扣除部分费用并发送系统提醒；如果同一账号多次被判定违规，会被系统标记为“恶意投放”，直接拉黑账号，永久无法使用回收箱。
当记者询问回收后的衣物会被运往哪里、违规物品又如何处理时，该工作人员表示：“我们只是中间商，负责前端回收，衣服具体去向我们也不清楚。至于违规衣物，我们一般直接当垃圾处理掉了。”
业内人士揭秘：旧衣分级价值悬殊，从上万元到几十元不等
为了解旧衣物的真实流向，记者联系到深圳一位从事旧衣回收业务的从业者，他向记者揭开了旧衣回收产业链的运作逻辑。
“旧衣服收上来后，会被严格分拣成很多个等级和品类，比如精品、A 货、夏装、冬装、毛衣、羽绒、毛绒玩具等，而那些破损、脏污的衣物，在行业内被统称为‘黑料’。”该人士告诉记者，不同等级的旧衣，价格差距非常大。
“好一点的A货，每吨能卖到七八千甚至上万元，这些衣服成色新、款式好，回收后全部打包卖给贸易商。”该人士坦言，这正是行业的主要利润来源。
相比之下，收上来的“黑料”每吨只能卖几十元，通常它们流向全国各地批发商，经过加工后，制作成大棚保温棉、拖把、抹布这些低价值产品。
“说白了，我们就是赚好衣服的钱，用精品和A货的利润来贴补黑料的亏损。”该人士坦言，如果一批回收的旧衣服中“黑料”占比过高，企业就会亏本。
记者调查：智能回收行业乱象频发，亟待监管
记者在各大社交平台检索发现，随着智能回收箱的普及，打着“环保”与“便民”旗号的回收业务，在实际运营中也暴露出诸多问题，引发大量用户吐槽。用户遭遇随意扣款时往往申诉无门。
除此之外，有用户爆料，自家小区内的智能回收箱企业疑似“跑路”。当他准备将积攒的20多元余额提现时，系统竟提示“商户运营账户资金不足”，导致其环保收益彻底打了水漂。
频发的行业乱象，不仅侵害了消费者的合法权益，也极大透支了公众参与环保回收的信任与热情。业内专家指出，智能回收业务不应成为部分企业“隐秘盈利”甚至“割韭菜”的灰色地带，相关部门亟需加强监管力度，建立起透明、公正的行业规范，才能让这桩“环保生意”真正发挥其社会与生态价值。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌
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